Kebijakan Privasi Fibro Net

Terakhir diperbarui: 01 November 2025

PT Pro Akses Fibernova (“Kami”) melalui layanan Fibro Net berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi pelanggan (“Anda”). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan mengelola informasi yang Anda berikan saat menggunakan layanan dan mengakses situs web resmi Fibro Net.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi dan non-pribadi dari Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:

  1. Data pribadi seperti nama lengkap, alamat, nomor telepon, alamat email, dan informasi identitas lainnya yang diberikan saat pendaftaran atau pemasangan layanan.

  2. Data lokasi dan alamat pemasangan untuk keperluan survei dan instalasi jaringan.

  3. Data penggunaan layanan, seperti durasi koneksi, jumlah perangkat yang terhubung, dan statistik lalu lintas jaringan (tanpa memantau isi komunikasi).

  4. Data pembayaran, termasuk metode pembayaran dan riwayat transaksi.

  5. Informasi lain yang Anda berikan secara sukarela melalui formulir kontak, survei pelanggan, atau layanan dukungan pelanggan.

2. Cara Kami Menggunakan Informasi

Informasi yang dikumpulkan akan digunakan untuk tujuan berikut:

  1. Memproses pendaftaran dan pemasangan layanan Fibro Net.

  2. Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan.

  3. Mengelola pembayaran, penagihan, dan administrasi akun pelanggan.

  4. Meningkatkan kualitas layanan, jaringan, dan pengalaman pengguna.

  5. Mengirimkan pemberitahuan terkait layanan, penawaran promosi, atau pembaruan produk (dengan persetujuan pelanggan).

  6. Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia.

3. Perlindungan Data dan Keamanan

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang sesuai untuk melindungi data pribadi pelanggan dari akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, atau perubahan data.
Namun, Anda memahami bahwa tidak ada sistem keamanan data yang sepenuhnya bebas risiko, dan kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak atas data yang dikirim melalui internet.

4. Pengungkapan Informasi kepada Pihak Ketiga

Kami tidak akan menjual, menukar, atau menyewakan data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga.
Namun, kami dapat membagikan informasi kepada pihak ketiga terpercaya hanya untuk tujuan berikut:

  1. Mendukung operasional layanan (misalnya mitra teknisi, penyedia sistem pembayaran, atau pihak penyedia infrastruktur jaringan).

  2. Mematuhi kewajiban hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari pihak berwenang.

  3. Melindungi hak, keamanan, atau properti milik PT Pro Akses Fibernova dan pelanggan.

5. Penyimpanan dan Retensi Data

Data pribadi pelanggan akan disimpan selama Anda masih menggunakan layanan Fibro Net, atau selama diperlukan untuk tujuan administratif, hukum, dan keamanan.
Setelah layanan dihentikan, kami akan menghapus atau mengarsipkan data sesuai dengan kebijakan internal dan ketentuan hukum yang berlaku.

6. Hak Pelanggan atas Data Pribadi

Anda berhak untuk:

  1. Meminta akses, pembaruan, atau perbaikan atas data pribadi yang kami simpan.

  2. Menarik persetujuan penggunaan data pribadi (dengan konsekuensi penghentian layanan tertentu).

  3. Mengajukan penghapusan data pribadi sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Permintaan tersebut dapat diajukan melalui kontak layanan pelanggan kami.

7. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Website Fibro Net dapat menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, seperti menyimpan preferensi atau menganalisis kunjungan situs.
Anda dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan browser masing-masing.

8. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diumumkan di situs web resmi Fibro Net, dan versi terbaru akan berlaku sejak tanggal pembaruan dipublikasikan.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami di:

PT Pro Akses Fibernova
Brand: Fibro Net
Email: fibronet.id@gmail.com
Telepon: +62 851-1703-1787
Alamat: Alamat: Villa Bekasi Indah 2, Jl. Jasmine 2 Blok J5 No.14 Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi